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律师服务质量控制体系
2011-07-02 10:10:22 来源: 作者:盛峰律师事务所 【 】 浏览:164次 评论:0
    律师事务所是根据律师法的规定,为服务对象提供法律服务的机构。律师在提供服务的过程中,其服务质量之间关系到客户的经济利益甚至人身安全。正是基于这样的认知,北京市盛峰律师事务所非常重视对律师服务质量的控制和提高。在长期的法律服务实践中,北京市盛峰律师事务所凭借严密的法律服务质量控制体系,赢得了众多国内外客户的广泛赞赏。我们主要是从如下几个方面做好律师服务质量控制的:
    1.严格团队管理,提高职业道德素质。
    律师事务所向客户提供的法律服务,都是通过律师及其助理人员完成的。因此,律师团队的素质直接影响到其提供服务质量的好坏。北京市盛峰律师事务所从招聘环节开始严格把关,本着“以人为本,宁缺毋滥”的原则挑选每一个团队成员。不仅如此,北京市盛峰律师事务所对于每一个团队成员均进行了扎实的执业规范和执业纪律教育,使每一位团队成员均牢牢掌握了《律师法》、《律师职业道德与执业纪律》等律师行为规范性文件。我们相信,我们的律师团队的每一位成员都已经将“为客户提供良好的法律服务”作为自己追求的目标和职业道德基本要求。
    2.加强教育培训,提高业务素质。
    北京市盛峰律师事务所是一家以“提供专家化法律服务”为宗旨的律师事务所。我们深知,为客户提供良好的法律服务,仅靠满腔热情和职业道德还远远不够,还需要律师的过硬的专业业务素质。因此,我们的每一位律师都为自己设定了特定的专业研究方向,并以此作为自己毕生的事业追求。
    3.严格监督管理,对质量瑕疵“零容忍”。
    北京市盛峰律师事务所从建立之初就把业务质量管理制度作为本所的立所之本。在长期的法律服务过程中,我们先后建立并完善了律师统一收案统一收费制度、律师案卷管理制度、律师投诉处理制度、律师服务质量考评制度等众多制度规范,形成了律师事务所质量控制制度体系,取得了良好的效果。
    由于本所先进的律师服务质量控制体系,本所及其律师的服务质量一直名列前茅,收到社会各界的一致好评。本所自成立以来从未收到来自司法行政管理机关和行业协会的任何处罚。
Tags:律师 服务质量 客户服务 责任编辑:yuguofu
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